Como solicitar uma troca ou devolução:
Para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido na Estrela Verde, basta enviar um e-mail para sac@estrelaverde.com.br informando o número do pedido e o CPF do titular da compra.
É obrigatório anexar fotos e/ou vídeos que comprovem o problema relatado, seja ele defeito, avaria ou divergência de produto.
Após o envio da solicitação, nossa equipe de atendimento analisará o caso e retornará com as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h00, e aos sábados das 8h30 às 12h00.
Solicitações feitas fora do horário comercial serão respondidas assim que o atendimento for retomado.

Prazos para troca ou devolução:
Em caso de arrependimento da compra, defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Após a solicitação, o produto passará por uma análise de conformidade assim que chegar à nossa central.

Posso trocar por qualquer outro produto da Estrela Verde?
A troca poderá ser feita por outros produtos disponíveis em estoque no momento da solicitação.
Caso o item desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

• Receber um crédito no valor do produto devolvido para uso em uma nova compra; ou

• Solicitar o reembolso integral, conforme as condições previstas na nossa Política de Reembolso.

Como devo enviar o produto:
Nos casos de desistência ou arrependimento, os produtos devem ser devolvidos lacrados, sem sinais de uso, com nota fiscal e na embalagem original (quando possível).
Caso a embalagem tenha sido aberta, o produto poderá ser enviado para avaliação pela nossa equipe de controle de qualidade, que verificará se há indícios de uso ou danos.
É importante garantir que o produto seja devolvido com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.

Custos de envio e logística reversa:
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão cobertos pela Estrela Verde por meio de logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem para realizar o envio gratuito em uma agência dos Correios (ou transportadora indicada).

Devolução com restituição dos valores:
Assim que o produto for recebido e aprovado na análise, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor;

• Pix ou boleto bancário: o valor será restituído em até 7 (sete) dias úteis na conta indicada pelo titular da compra.

Endereço para devoluções:
Av. Piquiri, 419 – Centro, Cascavel – PR, 85812-210

Entre em contato conosco:
Em caso de dúvidas sobre a nossa política de trocas, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: sac@estrelaverde.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 800 600 0067
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h30 às 18h00; sábado das 8h30 às 12h00.